移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試業(yè)務(wù)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

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1.問(wèn)答題為什么你們的熱線是12580，我現(xiàn)在打得就是12580，為什么還要打10086進(jìn)行投訴?。?/a>

10086是中國(guó)移動(dòng)通信有限公司的客戶服務(wù)專線，12580的所有投訴問(wèn)題都由10086統(tǒng)一受理。

2 如意通的服務(wù)特色：（）

3.問(wèn)答題計(jì)算題：法國(guó)客戶A漫游到中國(guó)，10日濟(jì)南全球通客戶B未漫游在早上06：10分撥打A通話階段102秒，12日濟(jì)南客戶B漫游到法國(guó)使用**139業(yè)務(wù)撥打濟(jì)南固話，通話1分20秒，請(qǐng)問(wèn)AB收取多少費(fèi)用？

參考答案：A＝國(guó)際自動(dòng)漫游通話費(fèi)4.8元/分鐘
B1＝國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)（優(yōu)惠時(shí)段）0.48元/6秒
B2＝**139...

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4.判斷題國(guó)際彩信的現(xiàn)已開通的業(yè)務(wù)形式有三種：終端到終端、終端到應(yīng)用、應(yīng)用到終端。

參考答案：錯(cuò)誤

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5.填空題應(yīng)用文特點(diǎn)（）。

參考答案：實(shí)用性強(qiáng)；真實(shí)性強(qiáng)；針對(duì)性強(qiáng)；時(shí)效性強(qiáng)；格式化比較固定

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6.問(wèn)答題電信營(yíng)業(yè)員言行舉止規(guī)定包括哪些？

參考答案：

１、儀容規(guī)范；２、著裝規(guī)范；３、飾品規(guī)范；４、儀太規(guī)范；５、日常禮儀規(guī)范；６、溝通規(guī)范；７、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范