電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務章節(jié)練習(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務時，應怎樣處理？

參考答案：向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解

2.問答題怎樣保證電能計量裝置的準確性？

參考答案：（1）供電企業(yè)應按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗或檢定、輪換計費電能表，并對電能計量裝臵進行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計量裝臵失常時，應及時查...

3.問答題國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標及其具體內(nèi)容分別是什么？

參考答案：戰(zhàn)略目標：建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司。
“一強”：指電網(wǎng)堅強，...

4.問答題在供電服務規(guī)范中，現(xiàn)場服務包括哪些主要內(nèi)容？

參考答案：（1）客戶側(cè)計費電能表電量抄見；
（2）故障搶修；
（3）客戶側(cè)停電、復電；
（4）客戶側(cè)...

5.問答題國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動”、實施“平安工程”的主題是什么？

“奉獻愛心、營造和諧”。

6.問答題國家電網(wǎng)公司提出要塑造哪五方面形象？

參考答案：認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象。
認真負責...

7.問答題客人參觀檢查工作向我們咨詢問題，我們應該怎樣回答？

您好！我叫×××，負責××工作，歡迎檢查指導。

8.問答題在工作過程中，工作人員遇有障礙物或需要向別人借椅子等物時，應該怎樣說更好呢？

請您把這個挪動一下好嗎？謝謝！您的椅子用完了，謝謝！

9.問答題供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時，需借用客戶物品時應怎么做？

應征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。

10.問答題供電服務規(guī)范對裝表接電有哪些具體要求？

參考答案：（1）供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應對電能計量裝臵加封，并請客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應以其它方式通知...

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