移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題隨著EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移動通信技術的發(fā)展，原“GPRS流量”升級為什么？

移動數(shù)據(jù)流量

2.填空題PUK碼限制輸錯不超過（）次

3.填空題一般來講，客戶通常從移動通信（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)的服務質(zhì)量。

參考答案：網(wǎng)絡技術服務；客戶服務

4.問答題3G用戶USIM卡有何特點，是否能在2G終端上使用，如何收費？

參考答案：3G用戶USIM卡的特點是兼有3G和2G的用戶卡功能，完全兼容2G終端和業(yè)務。所以3G普通用戶USIM卡可以在2G終端上...

5.判斷題移動公司應在承諾時限內(nèi)為客戶開通其申請的服務（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應減免客戶自申請之日至服務開通期間的該項服務的月功能費。

6.填空題中國移動集團提出的雙領先戰(zhàn)略的內(nèi)容是（）和（）。

參考答案：服務領先、業(yè)務領先

7.填空題中國移動通信的業(yè)務組織機構和碼號資源的組織管理分為（）和（）

參考答案：集團公司；?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司兩級

8.問答題從什么時候起開始實施“長途一費制”？

2010年1月1日

9.問答題中國移動對投資者的承諾是

做最具價值的創(chuàng)造者

10.問答題中國移動通信的核心價值觀是

“正德厚生，臻于至善”