物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

填空題
由于業(yè)戶無人在家的，無法進(jìn)行上門家訪的，區(qū)域客戶主任可以采取電話訪問的方式，但全年電話訪問的戶數(shù)不得超過本責(zé)任區(qū)域全年應(yīng)家訪業(yè)戶總數(shù)的（）
答案：30%
單項選擇題
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。
A.全體業(yè)主
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.開發(fā)建設(shè)單位
D.居民委員會
單項選擇題
物業(yè)男保安貝雷帽顏色是（）
A、綠色
B、紅色
C、藍(lán)色
判斷題
為業(yè)戶進(jìn)行閱讀指示時，應(yīng)五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語言配合。
答案：正確
判斷題
在上班時間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。
答案：錯誤
填空題
依據(jù)物業(yè)管理條例，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)中，應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)配置（）
答案：物業(yè)管理用房
單項選擇題
關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）
A.崗位表現(xiàn)狀態(tài)
B.安防形象
C.特例情況的應(yīng)對
D.流程控制
問答題
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)支出構(gòu)成包含哪些部分？
答案：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費...
判斷題
為表示對業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進(jìn)行握手。
答案：錯誤
單項選擇題
嚴(yán)重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強烈投訴的公共維修的跟進(jìn)，由（）負(fù)責(zé)。
A.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人
B.工程管理部門負(fù)責(zé)人
C.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人
D.公司客戶服務(wù)部

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物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

由于業(yè)戶無人在家的，無法進(jìn)行上門家訪的，區(qū)域客戶主任可以采取電話訪問的方式，但全年電話訪問的戶數(shù)不得超過本責(zé)任區(qū)域全年應(yīng)家訪業(yè)戶總數(shù)的（）

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。

物業(yè)男保安貝雷帽顏色是（）

為業(yè)戶進(jìn)行閱讀指示時，應(yīng)五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語言配合。

在上班時間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

依據(jù)物業(yè)管理條例，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)中，應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)配置（）

關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)支出構(gòu)成包含哪些部分？

為表示對業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進(jìn)行握手。

嚴(yán)重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強烈投訴的公共維修的跟進(jìn)，由（）負(fù)責(zé)。

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

由于業(yè)戶無人在家的，無法進(jìn)行上門家訪的，區(qū)域客戶主任可以采取電話訪問的方式，但全年電話訪問的戶數(shù)不得超過本責(zé)任區(qū)域全年應(yīng)家訪業(yè)戶總數(shù)的（）

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。

物業(yè)男保安貝雷帽顏色是（）

為業(yè)戶進(jìn)行閱讀指示時，應(yīng)五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語言配合。

在上班時間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

依據(jù)物業(yè)管理條例，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)中，應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)配置（）

關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)支出構(gòu)成包含哪些部分？

為表示對業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進(jìn)行握手。

嚴(yán)重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強烈投訴的公共維修的跟進(jìn)，由（）負(fù)責(zé)。

為業(yè)戶進(jìn)行閱讀指示時，應(yīng)五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語言配合。

在上班時間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。

依據(jù)物業(yè)管理條例，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)中，應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)配置（）

關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點體現(xiàn)說法不正確的是（）

為表示對業(yè)主及客戶的尊重，可雙手用力進(jìn)行握手。

嚴(yán)重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強烈投訴的公共維修的跟進(jìn)，由（）負(fù)責(zé)。