物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在測(cè)量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。

2 以下不是與客戶溝通管理的是（）。

3 對(duì)于客戶滿意問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的問卷的提問類型來說，問卷的提問類型有陳述性格式、定性格式、對(duì)比格式（針對(duì)期望值）、對(duì)比格式（針對(duì)競爭態(tài)勢(shì)）。下列提問屬于定性格式的是（）。

4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列不屬于其敘述內(nèi)容的是（）。

5 對(duì)各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設(shè)身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。