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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題接待顧客時面部表情應(yīng)怎樣？

參考答案：

應(yīng)保持微笑，目光平視，不左顧右盼、心不在焉。

2.問答題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對送電時限是如何規(guī)定的？

參考答案：（1）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
（2）非居民客戶向...

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3.問答題國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？

參考答案：（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
（2）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）不準(zhǔn)為客戶...

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4.問答題客戶服務(wù)人員與客戶會話時用語有什么要求？

參考答案：

提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果。

5.問答題服務(wù)人員工作期間要保持口腔清潔，工作前忌食哪些食物？

參考答案：

蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

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