用電營銷考試95598客戶服務填空題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理，應有專人負責的知識庫內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準確的自動語音查詢服務。

2.填空題電力客戶服務業(yè)務工作完畢后，由客戶代表對各類業(yè)務工作單統(tǒng)一歸檔，保存期限一般不少于（）。

3.填空題在電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理中，當客戶選擇（），要善于引導客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

4.填空題電力客戶服務中心，在接到工單處理完畢的信號后，客戶代表應對辦理業(yè)務的工作質(zhì)量、辦理時間和現(xiàn)場服務進行（）。

5.填空題為滿足高峰大話量客戶服務需求，供電企業(yè)應建立（），為“95598”客服中心補充客戶人工座席崗位。