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站務(wù)員行車試題問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡述乘客事務(wù)處理原則。

參考答案：首問責(zé)任制原則、投訴無申辯原則、現(xiàn)場處理原則、滿意原則、及時原則、百分百回復(fù)原則。
四不放過原則：
...

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2.問答題簡述車站開、關(guān)站程序。

參考答案：（1）開站程序：售票員在首班載客列車到站前30分鐘到站領(lǐng)票，首班載客列車到站前12分鐘到崗。
（2）車站關(guān)站程...

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3.問答題按照地鐵外部人員傷亡事故管理規(guī)則規(guī)定發(fā)生事故后現(xiàn)場處理的基本原則。

參考答案：1）屬地管轄、各負其責(zé)原則，由事發(fā)地的管轄部門負責(zé)指揮事故的現(xiàn)場處理工作，相關(guān)部門按照職責(zé)開展工作。
2）優(yōu)先...

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4.問答題請對該投訴事件中售票員的服務(wù)行為進行分析，指出不足之處。

參考答案：1）站務(wù)員張三服務(wù)意識欠缺，在發(fā)售預(yù)制票過程中沒有為乘客提供應(yīng)有的服務(wù)，拒絕了乘客的合理要求；
2）站務(wù)員張三...

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5.問答題簡述防火檢查（滅火器的檢查要求）。

參考答案：滅火器應(yīng)每季度進行一次外觀檢查和維護，其內(nèi)容：
（1）檢查滅火器配置位置應(yīng)無變動，無丟失、挪用。
（...

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