一級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 某公司對(duì)外承諾3天上門(mén)安裝電器，但實(shí)際上有時(shí)會(huì)超過(guò)3天，這會(huì)使客戶(hù)失望。該事例屬于（）。

2 “人比規(guī)則更重要”這一服務(wù)創(chuàng)新途徑，意味著（）。

3 在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。

4 客戶(hù)服務(wù)的微觀(guān)環(huán)境包括行業(yè)性質(zhì)和能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況和（）等。

5 （）是指評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度。