單項選擇題客戶服務(wù)的微觀環(huán)境包括行業(yè)性質(zhì)和能力、競爭狀況和（）等。

A、生產(chǎn)管理、市場營銷
B、研究與開發(fā)、市場營銷
C、供應(yīng)商、中間商
D、研究與開發(fā)、財務(wù)


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1.單項選擇題當出現(xiàn)下列哪種情形時，合同仍然有效（）。

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同、損害國家利益
B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益
C、以合法形式掩蓋非法目的
D、合同一方出現(xiàn)違約行為

3.單項選擇題市場是指對某項商品或勞務(wù)具有需求的所有（）。

A、個性消費者
B、生產(chǎn)者
C、社會集團
D、現(xiàn)實與潛在購買者

4.單項選擇題最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是（）。

A.直線型組織結(jié)構(gòu)
B.職能型組織結(jié)構(gòu)
C.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)
D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)

5.單項選擇題（）的發(fā)展程度，往往標志著一個國家現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和經(jīng)濟實力強弱的狀況。

A、資源密集型企業(yè)
B、技術(shù)密集型企業(yè)
C、勞動密集型企業(yè)
D、知識密集型企業(yè)