單項選擇題（）的發(fā)展程度，往往標志著一個國家現(xiàn)代化科學技術(shù)發(fā)展水平和經(jīng)濟實力強弱的狀況。
A、資源密集型企業(yè)
B、技術(shù)密集型企業(yè)
C、勞動密集型企業(yè)
D、知識密集型企業(yè)
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1.單項選擇題下列選項屬于從按客戶在服務(wù)鏈中所處的位置劃分的客戶群有（）。
A、經(jīng)濟型客戶
B、關(guān)鍵客戶
C、中間商客戶
D、特殊客戶
2.單項選擇題下列選項屬于從市場營銷的角度劃分的客戶群的有（）。
A、經(jīng)濟型客戶
B、常規(guī)客戶
C、潛力客戶
D、臨時客戶
3.單項選擇題以下對“客戶”的理解正確的是（）。
A、客戶一定是用戶
B、客戶一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
C、客戶一定只在公司之外
D、客戶不一定是用戶
4.單項選擇題客戶服務(wù)師的職業(yè)道德是其在對客戶服務(wù)活動實施管理的過程中應(yīng)遵循的（）、道德情操與道德品質(zhì)的總和。
A、道德評價
B、職業(yè)道德
C、道德準則
D、社會風尚
5.單項選擇題以下屬于服務(wù)的明顯特征的是（）。
A、有形性
B、單一性
C、不可保存性
D、可分割性
最新試題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型：判斷題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是有效進行市場細分的標準（）
題型：單項選擇題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型：判斷題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
題型：單項選擇題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當獲取的資料。
題型：判斷題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責之一。
題型：判斷題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
題型：多項選擇題