客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構成（）

以下哪種方法不是人員分析的常用技術方法（）

以下哪一項不是客戶資料使用過程中應堅持的原則？（）

調查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應當也不需要提出改善建議。

客戶服務人員工作分析的方法主要包括（）

市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）

客戶資料的使用原則主要包括（）

根據(jù)習慣建立理論，客戶購買過程不需要認知過程參與。

典型調查和抽樣調查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調查，因此可以互相替代。

退換貨是售后服務專員的崗位職責之一。