通過對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）

評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。

市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）

自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。

與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）

在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。

與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。

根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購(gòu)買過程不需要認(rèn)知過程參與。

調(diào)查報(bào)告主要是對(duì)現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。

客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）