風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。

影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的文化因素主要包括（）

客戶(hù)信息收集的方法主要包括（）

通過(guò)對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）

一般來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為比較容易出現(xiàn)于購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較低并且經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的日常消費(fèi)品中。

邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。

客戶(hù)服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）

只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱(chēng)之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。

在采用實(shí)地觀(guān)察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀(guān)察者的注意。

典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。