多項選擇題客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
A.預(yù)約服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)
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1.多項選擇題客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
A.問卷調(diào)查法
B.實地觀察法
C.面談法
D.工作日志法
2.多項選擇題市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
A.地理變量
B.人口統(tǒng)計變量
C.心理變量
D.行為變量
3.單項選擇題按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
A.沉靜型
B.溫順型
C.活潑型
D.反抗型
4.單項選擇題以下哪一項不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
A.可行性
B.足夠大
C.增長性
D.反映個人特征
5.單項選擇題客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
A.同理心
B.積極熱情
C.寬容心
D.知識完備
最新試題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
題型：判斷題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
題型：多項選擇題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
題型：判斷題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
題型：單項選擇題