多項(xiàng)選擇題客戶的原始資料來源主要包括（）
A.企業(yè)檔案
B.商會資料
C.調(diào)查人員自有資料
D.圖書館資料
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
A.預(yù)約服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
A.問卷調(diào)查法
B.實(shí)地觀察法
C.面談法
D.工作日志法
3.多項(xiàng)選擇題市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
A.地理變量
B.人口統(tǒng)計變量
C.心理變量
D.行為變量
4.單項(xiàng)選擇題按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
A.沉靜型
B.溫順型
C.活潑型
D.反抗型
5.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
A.可行性
B.足夠大
C.增長性
D.反映個人特征
最新試題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
題型：判斷題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
題型：單項(xiàng)選擇題