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宅急送業(yè)務(wù)考試問答題每日一練(2020.03.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當客戶在未有任何預警的情況下，已將對某公司的不滿通知給媒體、3.15等，此類單位人員會對該公司人員進行電話聯(lián)系或是來該公司進行采訪，我們該如何對答？

參考答案：成立危機投訴處理小組：由客服經(jīng)理為組長，客服人員及投訴處理人員三人組成。
回答問題：從客戶的利益來陳述案件經(jīng)過...

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2.問答題當日遞、次日遞、隔日遞、限時遞的定義？

參考答案：（1）當日遞：指當日12：00前取件，當日18：00前送達的速遞服務(wù)。
（2）次日遞：指當日17：00前取件，...

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3.問答題協(xié)議客戶增長率二季度增長指標是多少？

參考答案：

28％。

4.問答題挖潛客戶可以計算業(yè)績嗎？

參考答案：

不可以。

5.問答題總公司設(shè)備配置原則？

參考答案：

1、以崗位設(shè)置為基本配置依據(jù)；
2、以操作功能、網(wǎng)點類別分類和操作貨量大小為參考條件；
3、全國范圍內(nèi)口徑一致。

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