中級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)飯店服務(wù)質(zhì)量管理問答題每日一練(2020.03.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按照國(guó)際慣例，飯店對(duì)預(yù)訂的客人，會(huì)為其保留房間直到抵店日當(dāng)天（）為止，這個(gè)時(shí)限被稱為“取消訂房時(shí)限”或“截房日期”。

2 關(guān)于飯店服務(wù)補(bǔ)救及其機(jī)制設(shè)計(jì)，下列說法有誤的是（）。

3 從顧客實(shí)際經(jīng)歷服務(wù)的角度提出的技術(shù)性質(zhì)量是指（）。

4.問答題該如何處理此投訴？

5 根據(jù)美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝里等人的觀點(diǎn)，服務(wù)人員愿意幫助顧客，及時(shí)地為顧客服務(wù)，這是顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量的（）屬性。