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康業(yè)服務(wù)員考試問答題每日一練(2020.06.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題對客人投訴的正確認(rèn)識(shí)是什么？

參考答案：（一）賓客投訴的必然性和合理性
1、對飯店來說，無論服務(wù)的軟件和硬件多么完善，都不可能達(dá)到完美的程度，所以客人...

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2.問答題客人投訴的正確認(rèn)識(shí)？

參考答案：（1）客人投訴表明他們對企業(yè)的信任
（2）客人投訴可以使我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題
（3）客人的投訴可...

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3.問答題康樂服務(wù)質(zhì)量包括哪些內(nèi)容？怎樣提高康樂部服務(wù)質(zhì)量？

參考答案：㈠康樂服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
⑴康樂設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量
①設(shè)施、設(shè)備的功能；
②設(shè)施、設(shè)備的可靠性；...

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4.問答題康樂在現(xiàn)代社會(huì)中的作用？

參考答案：

（1）有助于消除疲勞
（2）有助于改變不良的社會(huì)風(fēng)氣
（3）能增加旅游地的吸引力
（4）能為社會(huì)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益

5.問答題康樂部的經(jīng)營有何特點(diǎn)？

參考答案：⑴經(jīng)營的隨機(jī)性和服務(wù)的靈活性：
①游泳池經(jīng)營的靈活性；
②保齡球館經(jīng)營的靈活性；
③夜總會(huì)...

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