多項(xiàng)選擇題建立客戶等級(jí)評(píng)定機(jī)制時(shí)，可以作為依據(jù)的客戶因素有（）。

A.信用
B.忠誠(chéng)度
C.回款情況
D.采購(gòu)比例


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1.多項(xiàng)選擇題加油站客戶按照忠誠(chéng)度歸屬狀態(tài)分為（）。

A.潛在客戶
B.游離客戶
C.固定客戶
D.流失客戶

2.多項(xiàng)選擇題加油站可以與（）等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭(zhēng)取捆綁開發(fā)。

A.停車場(chǎng)和小區(qū)
B.汽車4S店
C.俱樂部
D.車友會(huì)

3.多項(xiàng)選擇題分牌號(hào)制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意（）。

A.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)
B.加強(qiáng)高峰期引導(dǎo)，保證各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)記清晰、有效，避免反復(fù)停靠
C.提供專業(yè)的油品知識(shí)、用油常識(shí)指導(dǎo)和咨詢解答，向客戶提出車輛維護(hù)建議
D.整合加油站周邊旅游景點(diǎn)、住宿、餐飲、娛樂、購(gòu)物資源，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù)，開展聯(lián)合促銷活動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度提升的要素有（）。

A.品牌
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度提升要素中的產(chǎn)品是指加油站銷售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面。

A.商品的性能
B.商品的品質(zhì)
C.商品的時(shí)尚性
D.商品的價(jià)格