多項(xiàng)選擇題汽車(chē)制造流水線主要包括：（）

A.鑄造線
B.焊接線
C.機(jī)加工線
D.總裝線
E.涂裝線
F.沖壓線


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶有違反條款規(guī)定需要做拒賠處理時(shí)我們應(yīng)該（）

A. 當(dāng)場(chǎng)拒絕
B. 委婉地跟客戶解釋清楚
C. 記錄好現(xiàn)場(chǎng)信息，固定證據(jù)
D. 告訴客戶不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，我們不能定損

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)出險(xiǎn)客戶在現(xiàn)場(chǎng)害怕而不斷的打電話催促的時(shí)候我們應(yīng)該（）

A.您別擔(dān)心，我正過(guò)來(lái)，有什么問(wèn)題即時(shí)聯(lián)系我。
B.您就待在車(chē)?yán)?，等我過(guò)來(lái)再處理
C.您先報(bào)警
D.以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)后再與客戶解釋

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于提議進(jìn)一步服務(wù)的選項(xiàng)有：（）

A.提醒續(xù)保
B.提醒年審兩證
C.宣導(dǎo)公司新政策
D.幫客戶退保

4.多項(xiàng)選擇題下面屬于調(diào)整期望步驟的有（）

A.表達(dá)同理心
B.說(shuō)明客觀事實(shí)
C.更好的建議
D.與修車(chē)廠協(xié)商談判

5.多項(xiàng)選擇題在我們的能力范圍內(nèi)，從哪方面提供更好的建議？（）

A. 議價(jià)能力
B. 自己的服務(wù)資源提供給客戶
C. 為客戶著想，損壞件做更換處理
D. 建議客戶為了防止事故的再次發(fā)生，應(yīng)該加投另外的險(xiǎn)種