單項(xiàng)選擇題當(dāng)處理投訴時(shí)，店員應(yīng)怎樣處理，請指出最適合之答案？（）
A.專心聆聽，表示理解對方的感受
B.做好記錄及保密
C.報(bào)告上司
D.以上皆是
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1.單項(xiàng)選擇題客戶投訴是不可避免的，那么在處理客戶投訴時(shí)，必須遵守的原則中，下面哪個(gè)不是必須的？（）
A.預(yù)防原則
B.記錄原則
C.責(zé)任原則
D.當(dāng)面處理原則
2.單項(xiàng)選擇題不可避免會出現(xiàn)拒絕客戶要求的情況，這時(shí)，下列哪些方面是應(yīng)該做到的？（）
A.即使說不，也要對客戶友好
B.反正已經(jīng)是說不了，就不需要再提供其他信息了
C.既然是說不，就不要再給客戶選擇權(quán)
D.以上皆是
3.單項(xiàng)選擇題在對待上門投訴的顧客所持的態(tài)度中，下列哪項(xiàng)最為恰當(dāng)？（）
A.認(rèn)為很丟面子，盡量避免與顧客碰面
B.認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理
C.按照對方損失情況盡快給予賠償，然后讓顧客第一時(shí)間離開
D.認(rèn)真處理，把這件事當(dāng)成分析問題，糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會
4.單項(xiàng)選擇題下列是員工誠實(shí)守信的行為？（）
A.哄騙顧客
B.不求質(zhì)量，只求數(shù)量
C.以次充好，偷工減料
D.講求信譽(yù)，對工作精益求精
5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于誠實(shí)守信的認(rèn)識和判斷中，正確的是？（）
A.誠實(shí)守信與市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則相矛盾
B.誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則
C.是否誠實(shí)守信要視具體對象而定
D.誠實(shí)守信應(yīng)以追求物質(zhì)利益最大化為準(zhǔn)則