A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強調的問題
D.通話時長、客戶是否會使用普通話等
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A.說話時，要熱情、真誠、耐心
B.客戶是上帝，客戶說的都是正確的
C.把握好語氣、語調、語速
D.措辭要簡潔、專業(yè)、文雅
A.專業(yè)素質
B.服務素質
C.聲音素質
D.心理素質
A.復雜句、專業(yè)術語、特定行業(yè)用語
B.復雜句、專業(yè)術語、服務用語
C.復雜句、專業(yè)術語、解釋規(guī)范
D.專業(yè)服務用語、專業(yè)知識、行業(yè)用語
A.重要的信息
B.客戶的每一句話、態(tài)度都要重復給客戶聽
C.客戶訴求的要點
D.客戶異議或期望值等
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了客戶所說的話
B.確認客戶的需求
C.讓客戶不要再說了，都已經記錄下來了，趕緊掛機吧
D.通過復述客戶的意圖，整理自己的思路
最新試題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網中較多采用。
電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。