話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。