單項(xiàng)選擇題處理騷擾電話時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）
A.直接掛機(jī)
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術(shù)處理
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1.單項(xiàng)選擇題騷擾電話中，有些人收到某種因素的刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒、報(bào)復(fù)等不良情緒，發(fā)泄不滿或痛苦，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
2.單項(xiàng)選擇題騷擾電話中，一不二份裝成有需求的客戶，開始時(shí)東拉西扯，后來逐漸暴露不良企圖，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
3.單項(xiàng)選擇題騷擾電話中，一伙無聊的人在一起撥打到客服中心，常常能聽到背景聲中有大笑聲、嬉鬧聲、教唆聲，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心所面臨的一天特殊問題，話務(wù)員經(jīng)常受到大量反復(fù)的、極為無聊的來電，是呼叫中心的主要公害之一。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.公用電話
D.值班電話
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)該（）面對(duì)客戶問題，接納客戶情緒。
A.感性面對(duì)
B.理性面對(duì)
C.交給上級(jí)面對(duì)
D.選擇性面對(duì)
最新試題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
題型：判斷題
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
題型：判斷題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題
電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題