A.感性面對(duì)
B.理性面對(duì)
C.交給上級(jí)面對(duì)
D.選擇性面對(duì)
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A.來源于組織外部和組織內(nèi)部
B.來源于電話交流的特殊性
C.來源于獨(dú)特的工作環(huán)境
D.來源于宗教信仰
A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)、虛心好學(xué)
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)、虛心好學(xué)
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學(xué)
A.個(gè)體因素、個(gè)體差異
B.組織因素、組織差異
C.組織因素、個(gè)體差異
D.社會(huì)因素、社會(huì)差異
A.個(gè)體性、易變性
B.個(gè)體性、易變性、累積性
C.易變性、累積性
D.個(gè)體性、累積性
A.他人或單位
B.單位或環(huán)境
C.自己或社會(huì)
D.個(gè)人或單位
最新試題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。