單項(xiàng)選擇題壓力的來(lái)源主要包括哪些因素（）

A.個(gè)體因素、個(gè)體差異
B.組織因素、組織差異
C.組織因素、個(gè)體差異
D.社會(huì)因素、社會(huì)差異


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1.單項(xiàng)選擇題壓力的特點(diǎn)有（）

A.個(gè)體性、易變性
B.個(gè)體性、易變性、累積性
C.易變性、累積性
D.個(gè)體性、累積性

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)認(rèn)為我們的產(chǎn)品沒(méi)有需要時(shí)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.為客戶(hù)創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.留意客戶(hù)反應(yīng)，挖掘其潛在需求
D.尋找下一位客戶(hù)，果斷放棄這一位客戶(hù)

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如何挽留客戶(hù)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.采用緩兵之計(jì)，先安撫客戶(hù)情緒
B.迅速報(bào)給相關(guān)部門(mén)做網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和優(yōu)化
C.建議客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決前，使用其他增值業(yè)務(wù)彌補(bǔ)
D.告訴客戶(hù)我們網(wǎng)絡(luò)沒(méi)問(wèn)題，是客戶(hù)手機(jī)問(wèn)題

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)認(rèn)為資費(fèi)太貴，如何挽留客戶(hù)，做法正確的是（）

A.采用加減乘除法為客戶(hù)算賬，讓客戶(hù)接受
B.貶低其他商家產(chǎn)品以提高自身的產(chǎn)品效益
C.不斷打電話(huà)，直到客戶(hù)受不了為止
D.懇求客戶(hù)可憐自己，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品