話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。