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問答題簡述針對客戶需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容

參考答案： 在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，則著重了解客戶需求，根據(jù)不同客戶的不同需求細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。

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1.問答題簡述設(shè)定服務(wù)目標(biāo)

參考答案：

1、理性目標(biāo)VS感性目標(biāo)。
2、整體目標(biāo)VS細(xì)化目標(biāo)。

2.問答題簡述服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

參考答案：一般包含設(shè)定服務(wù)目標(biāo)、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。

3.問答題簡述客戶分類與客戶價(jià)值評估相結(jié)合

參考答案：客戶分類管理需要和客戶價(jià)值評估相結(jié)合，否則無法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性?？蛻舴诸惙旨墤?yīng)同時(shí)開展，結(jié)合使用。

4.問答題區(qū)分客戶分類方式中客戶價(jià)值管理的運(yùn)用方向

參考答案：對于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用客戶分類的結(jié)果；而客戶價(jià)值評估結(jié)果則主要用于服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、服務(wù)...

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5.問答題簡述基于客戶價(jià)值的服務(wù)策略

參考答案：1、價(jià)值客戶：重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關(guān)系上、對客戶設(shè)計(jì)和實(shí)施一對一的客戶保持策略。
2、次價(jià)值客戶...

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