1、針對服務目標的專項測評。
2、服務監(jiān)測檢查結果。

1、圍繞服務目標。
2、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系。
3、相關職能部門的支持。
4、抽樣的科學性。

1、選擇所要分析的案例。
2、還原事情經(jīng)過。
3、分析案例。
4、提出解決對策。