單項選擇題（）是“提供產品和服務以能滿足客戶需要的行為”。
A.生產
B.營銷
C.客戶服務
D.售后服務
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）是客戶服務的組織者。
A.企業(yè)
B.生產部門
C.中間商
D.營銷部門
2.單項選擇題（）是企業(yè)在生產和管理流程中，實行“下一道工序就是客戶”的業(yè)務關系和管理機制。
A.外部客戶
B.績效管理
C.內部組織
D.內部客戶服務
3.單項選擇題會員管理體系核心是（）。
A.互動、體驗、品牌
B.互動、體驗、服務
C.互動、服務、品牌
D.服務、體驗、品牌
4.單項選擇題顧客資料主要包括顧客基本類資料、購買行為類資料和（）。
A.生產資料
B.消費資料
C.相關聯(lián)類資料
D.生活資料
5.單項選擇題成功的會員制組織能夠滿足會員的多重心理需求，如（）。
A.生產、生活、消費
B.時尚、地位、社交
C.收入、地位、聲譽
D.信任、榮譽、滿足
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題