A.對(duì)客戶不做太高的承諾，提前完成并送達(dá)超額服務(wù)，給客戶一個(gè)驚喜
B.提供服務(wù)時(shí)，請(qǐng)盡量向客戶提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷商的名稱，以多提供為益
C.主動(dòng)向客戶表示同情，理解客戶的要求和意見
D.把關(guān)心客戶作為工作中非重要的部分
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A.不限制交談時(shí)間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當(dāng)傾聽適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉真實(shí)意圖
D.循循善誘
A.追求時(shí)尚
B.重實(shí)用
C.議論多
D.購物精打細(xì)算
E.購買日期明確
A.果斷
B.自尊心強(qiáng)
C.怕麻煩
D.追求貨真價(jià)實(shí)
A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.微笑
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。