問(wèn)答題試對(duì)客戶發(fā)展計(jì)劃的制訂進(jìn)行闡述。
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1.多項(xiàng)選擇題聯(lián)誼活動(dòng)的三個(gè)層次是（）。
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型
E.經(jīng)濟(jì)型
2.單項(xiàng)選擇題制定客戶進(jìn)入策略時(shí)，一般扮演影響者、發(fā)起者和購(gòu)買者角色的是（）。
A.高層主管
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.使用者
3.名詞解釋產(chǎn)品文化投訴
4.名詞解釋3R原則
5.單項(xiàng)選擇題人工熱線電話系統(tǒng)屬于客戶服務(wù)中心中的（）。
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：?jiǎn)柎痤}
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題