A.營業(yè)廳門楣
B.營業(yè)時間牌
C.指示牌
D.形象墻布置
E.書報架
F.店內(nèi)外布置要符合營業(yè)廳空間識別(SI)規(guī)范要求
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A.預(yù)受理時限平均值≤1日,最長3日
B.恢復(fù)開通時限平均值≤12小時,最長為24小時
C.城鎮(zhèn)的障礙修復(fù)時限(不含客戶接入線部分、自維設(shè)備),平均值≤24小時,最長為48小時
D.非外線業(yè)務(wù)變更時限平均值≤12小時,最長為24小時
E.入網(wǎng)開通時限平均值≤7日,最長為30日
A.移動電話復(fù)話時限:平均值≤1小時,最長為48小時
B.移動電話業(yè)務(wù)變更時限:平均值≤1小時,最長為48小時
C.移動電話通信障礙修復(fù)時限:平均值≤24小時,最長為48小時
D.移動電話號碼凍結(jié)時限最短為90日
E.在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)的95%的面積、99%的時間、在20秒內(nèi),移動終端均可接入網(wǎng)絡(luò)
A.電話裝機、移機時限:平均值≤7日,最長為30日
B.客戶市話業(yè)務(wù)變更時限:平均值≤12小時,最長為24小時
C.電話號碼凍結(jié)時限最短為60日
D.城鎮(zhèn)電話障礙修復(fù)時限,平均值≤24小時,最長為36小時
E.電話復(fù)話時限:平均值≤12小時,最長為24小時
A.工作涉及的全部票、卡、錢、章以及號碼表
B.客戶投訴資料
C.設(shè)備設(shè)施情況和業(yè)務(wù)變動情況
D.交接班工作日志
E.目前正在為客戶辦理的業(yè)務(wù)
A.工號發(fā)放僅限于分公司內(nèi)需使用營帳功能的在職營業(yè)服務(wù)人員,并做到一人一號。值班經(jīng)理負責管理本廳員工工號,負責所在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)營業(yè)員工工號的申請及管理
B.營業(yè)工作人員如因工作需要增加系統(tǒng)權(quán)限時,應(yīng)及時要求系統(tǒng)管理員對其發(fā)放相應(yīng)權(quán)限
C.營業(yè)廳經(jīng)理或兼職工號管理員不定期進行檢查,并予以登記。員工在離開營業(yè)廳時,需檢查交回的系統(tǒng)工號與胸牌號是否一致
D.嚴禁將工號、密碼告知他人,同時禁止借用他人工號,辦理超過自己權(quán)限的業(yè)務(wù)或查詢超過自己權(quán)限的資料
E.密碼應(yīng)定期修改,系統(tǒng)自動設(shè)定密碼有效期,密碼到期前系統(tǒng)將自動提示修改,逾期不修改則密碼作廢,需向系統(tǒng)管理員重新申請后方可使用
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簡述固話悅鈴業(yè)務(wù)和彩話業(yè)務(wù)有什么本質(zhì)不同?
固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)計費方式是什么?
如何設(shè)置固定電話熱線號碼?
如何設(shè)置固定電話縮位撥號?
什么是固話同振業(yè)務(wù)?
什么是固網(wǎng)集團電話業(yè)務(wù),包括哪些業(yè)務(wù)?
什么是呼叫轉(zhuǎn)移,有哪些呼轉(zhuǎn)模式?
什么是IP電話業(yè)務(wù)?
什么是可視電話業(yè)務(wù)?
什么是免打擾服務(wù)?