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A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的需要、目標(biāo)、期望和遇到的問(wèn)題
B.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品各方面的要求及最關(guān)注的方面
C.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力
D.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算
E.客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)決定的程序

A.客戶(hù)漫無(wú)目的的走動(dòng)
B.客戶(hù)朝目標(biāo)商品走去
C.客戶(hù)四處尋找目標(biāo)商品
D.客戶(hù)注視同一商品；觸摸、觀(guān)察、研究商品或宣傳單頁(yè)
E.客戶(hù)觀(guān)察商品（單頁(yè)）后抬起頭來(lái)等

A.引發(fā)客戶(hù)興趣
B.吸引客戶(hù)注意
C.迅速縮小與客戶(hù)之間距離
D.取得客戶(hù)好感與信任
E.以奇制勝

A.應(yīng)贊美客戶(hù)的衣服好看
B.應(yīng)注意贊美客戶(hù)本人
C.應(yīng)贊美客戶(hù)會(huì)選擇衣服與懂得顏色搭配
D.不應(yīng)贊美客本人
E.以上都對(duì)

A.必須與推銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)
B.可以與推銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)關(guān)
C.可以奇妙荒誕
D.符合客戶(hù)心理特征，真正做到出奇制勝
E.必須合情合理，奇妙而不荒誕

A.引起客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表的注意
B.表示禮貌
C.引起客戶(hù)產(chǎn)品的注意
D.提高客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表的興趣
E.提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣

A.對(duì)于事物變化反應(yīng)敏感
B.對(duì)事物反應(yīng)遲鈍
C.情緒表現(xiàn)不穩(wěn)定
D.情緒很穩(wěn)定
E.容易偏激

A.很平易近人
B.高傲自視
C.輕視別人
D.凡事自以為是
E.自尊心強(qiáng)

A.要有足夠的耐心
B.提出一些優(yōu)惠條件供客戶(hù)選擇
C.客戶(hù)不會(huì)要求打折
D.可以答應(yīng)客戶(hù)打折的要求
E.一向認(rèn)為提供的價(jià)格合理

A.便面上很強(qiáng)勢(shì)
B.會(huì)積極響應(yīng)購(gòu)買(mǎi)
C.表面上十分和藹
D.缺少購(gòu)買(mǎi)的誠(chéng)意
E.如果銷(xiāo)售人員提出購(gòu)買(mǎi)事宜，客戶(hù)會(huì)或者左右而言他，或者裝聾作啞