商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

企業(yè)為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務屬于（）。

當前電信客戶的權(quán)利、義務和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險性。

商務談判的（）是商務談判的前奏，他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

通信終端主要分為（）、（）和其他通信設(shè)備三類。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。