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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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填空題電力客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心主任、（）、客戶代表。

1.填空題客戶服務(wù)代表座席，一般按（）客戶配置1個座席。

2.填空題電力客戶服務(wù)中心的設(shè)置，一般以地級供電公司為中心，縣級供電公司設(shè)立（）接受電子任務(wù)工作單，負(fù)責(zé)完成電力客戶服務(wù)中心分發(fā)的本區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)要求。

3.多項選擇題當(dāng)客戶報修時，客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說明相關(guān)情況，如（）等。

A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因

4.多項選擇題對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應(yīng)主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關(guān)部門或單位進行獎勵。

A.破壞電力設(shè)施
B.設(shè)備損毀
C.行風(fēng)建設(shè)
D.電力設(shè)施缺陷
E.竊電

5.多項選擇題95598客戶服務(wù)中心進行的信息發(fā)布工作，應(yīng)根據(jù)制定的方案進行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務(wù)（）進行發(fā)布。

A.對外服務(wù)網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話

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