單項選擇題客房清潔保養(yǎng)工作之所以成為必要，是因為“臟”的存在，“臟”的存在不外乎是（）、水溶性污漬、油溶性污漬和膠類污漬.

A、垃圾灰塵和泥沙
B、家具設(shè)備受潮霉污漬
C、食品、用品、物品碎碴
D、蜘蛛網(wǎng)、毛發(fā)、黃斑


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1.單項選擇題客人住店期間服務(wù)包括：問詢留言、（）、電話商務(wù)、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計客帳。

A、外購藥品服務(wù)
B、報刊信件
C、代客送文件服務(wù)
D、外購食品服務(wù)

2.單項選擇題客房服務(wù)員處理疑難問題一般要具備日常服務(wù)工作經(jīng)驗、豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，（）和講究語言技巧。

A、外語知識
B、管理知識
C、敏捷的思維能力
D、經(jīng)營能力

3.單項選擇題presidential suite應(yīng)譯為（）。

A、單人間
B、雙床間
C、標(biāo)準(zhǔn)間
D、總統(tǒng)套間

4.單項選擇題客房服務(wù)員保潔工作表的作用是領(lǐng)班給客房清潔服務(wù)員分派工作任務(wù)、（）、如實反映客房狀況和記錄處理意外情況的憑據(jù)。

A、工作成果評比
B、及時添補(bǔ)用品，控制物品消耗，保證客人需要
C、記錄考勤
D、考察員工的業(yè)務(wù)能力

最新試題

對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型：單項選擇題

維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項選擇題

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

題型：單項選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：單項選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。

題型：單項選擇題

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題