A、促進(jìn)飯店管理工作走向正規(guī)化
B、迅速提高飯店經(jīng)濟(jì)效益
C、迅速改善飯店服務(wù)質(zhì)量
D、加快員工流動(dòng)
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A、關(guān)健部位檢查
B、部分檢查
C、個(gè)別檢查
D、全面檢查
A、弄清客人所提問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
B、分析責(zé)任
C、投其所好
D、答非所問(wèn)
A、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
B、交際能力強(qiáng)
C、英語(yǔ)水平高
D、有管理經(jīng)驗(yàn)
A、敢于競(jìng)爭(zhēng)、頑強(qiáng)拼搏的尖兵
B、勤于動(dòng)腦、運(yùn)籌帷幄的軍師
C、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、齊心協(xié)力的核心
D、善于鼓動(dòng)、善于帶兵的主帥
A、有則改之、無(wú)則加勉
B、取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短
C、知無(wú)不言、言無(wú)不盡
D、嚴(yán)以律己、寬以待人
最新試題
服務(wù)員在聽(tīng)取客人的投訴意見(jiàn)，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見(jiàn)的問(wèn)題所在，將（）集中聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。
（）不是VIP接待通知書(shū)需要送至的部門。
清潔劑的儲(chǔ)存，庫(kù)房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。
根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”這三條飯店的座右銘。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂(lè)于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對(duì)賓客的（）服務(wù)。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。