單項(xiàng)選擇題95598排班工具有兩種，分別是（）。

A.人員總數(shù)配置法、人員需求數(shù)量的工具
B.話務(wù)量波動排班法、人員需求數(shù)量的工具
C.人員總數(shù)配置法、人員技能等級劃分法
D.話務(wù)量波動排班法、人員技能等級劃分法


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1.單項(xiàng)選擇題95598交接班時，召開（）。

A.績效成績發(fā)布會
B.管理例會
C.交接班例會
D.培訓(xùn)例會

2.單項(xiàng)選擇題對于95598呼入的電話建議以每（）的間隔來研究客戶來電的規(guī)律。

A.1天
B.12小時
C.1小時
D.30分鐘

3.單項(xiàng)選擇題招聘95598坐席人員時，要首先對（）進(jìn)行測試。

A.普通話水平、漢字輸入速度及計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力
B.電力基本知識、專業(yè)技能
C.邏輯思維、語言表達(dá)、創(chuàng)新意識
D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際交往、儀表氣質(zhì)、綜合應(yīng)用能力