單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以()為中心的原則,以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。

A.企業(yè)利益
B.客戶價(jià)值
C.員工滿意
D.利潤(rùn)最大化


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3.單項(xiàng)選擇題以下()不屬于服務(wù)的基本特征。

A.有形性
B.無(wú)形性
C.不可分離性
D.不可存儲(chǔ)性

4.單項(xiàng)選擇題以下()類服務(wù)可認(rèn)為是高接觸性服務(wù)。

A.廣播電視
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.營(yíng)業(yè)窗口
D.自助服務(wù)