單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以()為中心的原則,以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。
A.企業(yè)利益
B.客戶價(jià)值
C.員工滿意
D.利潤(rùn)最大化
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)()質(zhì)量管理。
A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的()評(píng)價(jià)。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
3.單項(xiàng)選擇題以下()不屬于服務(wù)的基本特征。
A.有形性
B.無(wú)形性
C.不可分離性
D.不可存儲(chǔ)性
4.單項(xiàng)選擇題以下()類服務(wù)可認(rèn)為是高接觸性服務(wù)。
A.廣播電視
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.營(yíng)業(yè)窗口
D.自助服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題按客戶在服務(wù)過程中()程度高低,將服務(wù)分為高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。
A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇
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市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
題型:名詞解釋
市場(chǎng)調(diào)研步驟;市場(chǎng)調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。
題型:?jiǎn)柎痤}
從推銷的觀念演變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的觀念應(yīng)該具有哪些特征。
題型:?jiǎn)柎痤}
傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)過程和特征。
題型:?jiǎn)柎痤}
影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的因素。
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地區(qū)客戶服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能?
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IP電話業(yè)務(wù)的撥號(hào)方式?
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呼叫限制分為哪幾類?
題型:?jiǎn)柎痤}
不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)/不平等競(jìng)爭(zhēng)與壟斷的區(qū)別。
題型:?jiǎn)柎痤}
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念
題型:名詞解釋