移動通信企業(yè)的服務質量是一個主觀范疇，它取決于客主戶對移動通信服務的預期質量同其實際感覺的服務水平（即體驗質量）的對比

指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經采取補救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質量的依據。

指由于移動電話業(yè)務人員的工作失誤，對客戶造成不良后果，服務差錯是考核業(yè)務工作質量的主要指標。

移動通信大客戶是指通信業(yè)務量大、使用費用高的客戶、企事業(yè)和黨政軍等國家重要部門。

移動電話網無線電波覆蓋的范圍稱為服務區(qū)域，客戶在服務區(qū)域內可以使用移動電話網提供的各項服務