服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費(fèi)者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。

服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。

下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

由于服務(wù)的無形性等特點(diǎn)，服務(wù)失敗不可避免。

物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準(zhǔn)時和省時三個方面。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。