接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

LSCIA模型是指（）。

“三明治法”的兩片面包是（）。

客戶的購買成交法包括（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。

溝通的原則包括（）。