單項(xiàng)選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機(jī)會,獲得信息主要是()。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價(jià)值
C.客戶抱怨和客戶價(jià)值
D.客戶偏好和客戶需求
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1.單項(xiàng)選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務(wù)量中,在一個企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務(wù)的()。
A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次
2.單項(xiàng)選擇題超市為了增加客流量,吸引更多的客戶光顧,而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價(jià)格定得很低,是采?。ǎ┑牟呗?。
A.組合定價(jià)
B.關(guān)聯(lián)定價(jià)
C.招徠定價(jià)
D.差別定價(jià)
3.單項(xiàng)選擇題飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌,“恭喜發(fā)財(cái)”888元/桌的宴席,是采用()形式心理定價(jià)的策略。
A.整數(shù)定價(jià)
B.零頭定價(jià)
C.聲望定價(jià)
D.吉利數(shù)字定價(jià)
4.單項(xiàng)選擇題客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時一般都有一個期望價(jià)格,當(dāng)市場價(jià)格()期望價(jià)格時,就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
5.單項(xiàng)選擇題招商銀行針對乘機(jī)一族,推出“刷卡買機(jī)票,送百萬航意險(xiǎn)”作為開發(fā)客戶的籌碼,是屬于企業(yè)利用()來給客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)的。
A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務(wù)
最新試題
影響客戶信任的因素有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說,投訴的客戶就存在著合作的積極面,代表著一種極高的()。
題型:單項(xiàng)選擇題
在下面與客戶交流的渠道中,交流成本最高的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
區(qū)分油品消費(fèi)客戶時,以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶()價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
題型:多項(xiàng)選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有()。
題型:多項(xiàng)選擇題