單項(xiàng)選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。
A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼
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1.單項(xiàng)選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.郵件
B.電話
C.個(gè)人銷售
D.網(wǎng)站
2.單項(xiàng)選擇題將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。
A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任
3.單項(xiàng)選擇題區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價(jià)格敏感客戶和價(jià)格不敏感客戶
4.單項(xiàng)選擇題計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購買行為
5.單項(xiàng)選擇題對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價(jià)值
D.終生價(jià)值
最新試題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
題型：問答題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題