單項(xiàng)選擇題將實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意
B.客戶(hù)增長(zhǎng)
C.客戶(hù)保留
D.客戶(hù)信任


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題區(qū)分油品消費(fèi)客戶(hù)時(shí)，以下不屬于按客戶(hù)需求區(qū)分的是（）。

A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶(hù)和普通客戶(hù)
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價(jià)格敏感客戶(hù)和價(jià)格不敏感客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題計(jì)算客戶(hù)的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

A.交易記錄
B.滿(mǎn)意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶(hù)發(fā)起的互動(dòng)是（）。

A.客戶(hù)要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶(hù)的熱情信件
D.客戶(hù)收到賬單

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)同客戶(hù)的每一次互動(dòng)都是從這個(gè)客戶(hù)獲得重要信息的機(jī)會(huì)，獲得信息主要是（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)
B.客戶(hù)需求和潛在價(jià)值
C.客戶(hù)抱怨和客戶(hù)價(jià)值
D.客戶(hù)偏好和客戶(hù)需求

最新試題

將實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻?hù)提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶(hù)的誘惑，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于企業(yè)正確看待客戶(hù)流失的說(shuō)法是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶(hù)的信息。

題型：多項(xiàng)選擇題

忠誠(chéng)客戶(hù)具有的特征是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

“好客戶(hù)”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō)，“好客戶(hù)”通常要滿(mǎn)足哪些方面的特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類(lèi)？

題型：?jiǎn)柎痤}

與客戶(hù)直接對(duì)話(huà)來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述處理客戶(hù)投訴的四步驟。

題型：?jiǎn)柎痤}