銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。