A.免費(fèi)試用
B.免費(fèi)服務(wù)
C.獎(jiǎng)金或禮品
D.優(yōu)惠券
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A.開(kāi)通免費(fèi)投訴電話、24小時(shí)投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見(jiàn)箱、建議箱、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然
A.饋贈(zèng)接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法
A.訴說(shuō)使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。
C.客戶要求詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。
D.主動(dòng)熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。
A.逐戶訪問(wèn)法
B.會(huì)議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法
最新試題
請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。
客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）
忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。
根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
說(shuō)服客戶時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）