客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標(biāo)是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）